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Politique de confidentialité DES DONNEES personnelles

 

Date de mise à jour 25 août 2023

 

  1. Aperçu de la protection des données personnelles

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous les traitons conformément aux dispositions légales applicables.

Notre politique de confidentialité peut être modifiée, complétée ou mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Dans ce cas, vos données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte.

Les notes suivantes fournissent un aperçu clair de la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (le « Site »).

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier personnellement directement ou indirectement. Vous trouverez des informations détaillées en lien avec la protection des données dans notre politique de confidentialité des données personnelles (la « Politique ») exposée ci-après.

  1. Collecte de données sur notre Site

Qui est responsable du traitement des données sur le Site ?

Le traitement des données sur ce Site est effectué par la société STAPPERT Intramet SA, dont le siège social est situé à la Rue du Parc Industriel 5, 4480 Engis (Belgique), enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro BE 0401.875.255 (ci-après « STAPPERT »). Il est ici précisé que la société STAPPERT est notamment dénommée la « Société concernée ».

Comment collectons-nous vos données ?

D’une part, vos données personnelles sont collectées lorsque vous nous les communiquez. Il peut s’agir de données que vous saisissez dans un formulaire de contact, par exemple.

D’autre part, des données, dont des données personnelles sont automatiquement collectées par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez notre Site. Dans ce cas, il s’agit surtout de données techniques (par exemple, navigateur Internet, système d’exploitation ou heure de consultation d’une page).

À quoi servent vos données personnelles ?

Finalités

Base légale

Gestion des comptes des utilisateurs

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Analyse de vos besoins

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Chat en ligne et formulaire de contact en ligne

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Gestion des demandes de devis et commandes, gestion des livraisons et SAV

Exécution d’un contrat

Facturation

 

Exécution d’un contrat

Gestion de la clientèle et des réclamations

Intérêt légitime du responsable de traitement

Envoi de newsletters

Consentement

Prospection commerciale (par email et SMS) ou emails promotionnels

Consentement (ou intérêt légitime s’agissant des clients actifs)

Enquêtes de satisfaction client

Intérêt légitime du responsable de traitement

Envoi de communiqués et inscription aux listes de diffusion

Consentement

Suivi de la qualité et amélioration constante de nos produits et services, notamment en recourant à des technologies d’analyse avancée de vos données

Intérêt légitime du responsable de traitement

Suivi de nos activités (reporting)

Intérêt légitime du responsable de traitement

Réponse à vos demandes éventuelles d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles (Cf. la section sur vos droits)

Respect d’une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis

Audit de la société STAPPERT en cas de projet de cession d’actif, d’achat d’actifs, de fusion etc.

Intérêt légitime du responsable de traitement

Cookies strictement nécessaires

Intérêt légitime du responsable de traitement

Cookies tiers, cookies d’analyse, cookies fonctionnels, cookies marketing

Consentement (cf. ci-après)

 

  1. Catégories de données collectées

Ouverture du compte, demande de devis, chat et demande d’information

Nous traitons les catégories de données suivantes : nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone, numéro entreprise, adresse, numéro JAC associé à l’entreprise, position, besoin client, données financières.

 

Fichiers journaux du client

Nous traitons les catégories de données suivantes : type et version du navigateur, système d’exploitation utilisé, adresse IP, les données relatives à votre visite sur notre site (par exemple : l’URL de référence, la séquence de clics vers, sur et depuis notre site (y compris la date et l'heure), nom d’hôte de l’ordinateur d’accès, date et heure d’interrogation du serveur, les produits/services que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, la durée de visite de certaines pages).

  1. Vos droits

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données ?

À tout moment, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification la suppression ou la portabilité des données personnelles que nous traitons, ainsi que, dans certaines circonstances, vos droits de limitation ou d’opposition dans les conditions ci-après, ainsi que le droit de retirer votre consentement le cas échéant.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale et au profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection.

De plus, vous avez le droit de définir le sort de vos données personnelles après votre décès.

En outre, vous avez le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente. En Belgique, cette autorité est l’Autorité de protection des données (APD).

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour exercer vos droits en écrivant à notre responsable de la protection des données dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous à l’article 9 de la Politique.

Veuillez consulter le site web de l'APD (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen) pour de plus amples informations sur vos droits.

Retrait de votre consentement pour certains traitements de données personnelles

Pour les traitements qui requièrent votre consentement, nous le solliciterons. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour cela, vous pouvez contacter notre responsable dont les coordonnées sont données à l’article 9 ci-après. La légalité du traitement des données effectué jusqu’au retrait n’est pas affectée par celui-ci. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légitimité des traitements réalisés antérieurement au retrait.

Droit d’opposition à la prospection

Si vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à leur traitement ; ceci vaut également pour le profilage, dans la mesure où il est lié à cette prospection. Si vous vous y opposez, vos données personnelles ne seront plus utilisées à des fins de prospection.

Droit de recours auprès de l’autorité de surveillance compétente

Vous avez le droit de saisir une autorité de contrôle compétente, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction présumée. En Belgique, cette autorité est l'Autorité de protection des données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/) :

Autorité de protection des données

Rue de la Presse 35

1000 Bruxelles

contact@apd-gba.be

Tél : +32 2 274 48 00

 

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit, dans certaines circonstances, de demander que les données personnelles que nous traitons automatiquement sur la base de votre consentement ou en exécution d’un contrat soient transmises ou à vous ou à un tiers dans un format usuel structuré, lisible par machine.

Accès, blocage, suppression et correction

Dans le cadre des dispositions légales en vigueur, vous avez à tout moment le droit d’obtenir accès à vos données personnelles et, le cas échéant, un droit de rectification, de blocage ou de suppression de ces données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles pendant que nous répondons à votre demande d’exercice des droits.

Caractère obligatoire de la collecte de certaines données personnelles

Les informations nécessaires pour nous contacter ou pour vous inscrire à notre lettre d’information sont des renseignements obligatoires, comme indiqué dans la zone correspondante du Site (par exemple un formulaire en ligne). Sans ces informations obligatoires, nous ne pouvons vous permettre d’utiliser les fonctionnalités correspondantes ou bien le traitement de votre demande sera plus long.

  1. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles seront traitées au sein de notre société. Selon le type de données personnelles, seuls certains services/entités organisationnelles ont accès à vos données personnelles. Il s’agit en particulier des services spécialisés impliqués dans la fourniture de nos services numériques, des processus commerciaux correspondants et de notre département informatique.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers en dehors de notre société dans la mesure autorisée par la loi. Ces destinataires externes peuvent notamment comprendre :

  • des sociétés affiliées auxquelles nous transmettons des données personnelles à des fins administratives internes ;
  • nos partenaires commerciaux/les fournisseurs de services que nous avons engagés pour nous fournir des services, ce qui peut nécessiter le traitement des données personnelles, par exemple : des sociétés informatiques ou des prestataires de services pour les logiciels, des conseillers juridiques, des cabinets d'audit) ; etdes organismes publics et privés (par exemple : la police, les autorités judiciaires, l'administration fiscale, l'administration de la sécurité sociale, le secrétariat social), dans la mesure où nous sommes tenus de transmettre vos données personnelles en raison d’obligations légales.
  1. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités visées ci-dessus, en tenant compte des délais de prescriptions applicables. Au-delà de ces délais de conservation, nous effaçons vos données personnelles.

Une fois accompli les finalités, les données personnelles sont archivées. Dès lors, leur accès est restreint de sorte que les données personnelles ne sont pas accessibles en base active.

Finalité du traitement

Durée de conservation en base opérationnelle

Archivage

Gestion des demandes de devis de produits ou services, y compris les réponses au diagnostic du client, gestions des livraisons et SAV

5 ans à compter de la dernière activité

5 à 10 ans

Enquête de satisfaction client

Durée de l’enquête et de son traitement

Prescription légale

Envoi de communiqués et inscription aux listes de diffusion

Jusqu’à désinscription à la liste de diffusion

Prescription légale

Envoi de newsletters

Jusqu’à désinscription à la newsletter

Prescription légale

Facturation

7 ans

Prescription légale

Gestion de la clientèle et des réclamations

Durée de la relation contractuelle

Prescription légale

Utilisation du compte utilisateur

5 ans à compter de la dernière activité

5 à 10 ans

Suivi de la qualité et amélioration constante de nos produits et services, notamment en recourant à des technologies d’analyse avancée de vos données

Durée de la relation contractuelle

Prescription légale

Suivi de nos activités (reporting)

Durée de la relation contractuelle

Prescription légale

Réponse à vos demandes éventuelles d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles (Cf. la section sur vos droits)

Gestion de la demande

Prescription légale

Audit de la Société STAPPERT en cas de projet de cession d’actif, d’achat d’actifs, de fusion etc.

Aboutissement du projet

Prescription légale

Prospection commerciale (par email et SMS)

3 ans à compter de la dernière activité

N/A

Cookies/publicité ciblée /profilage publicitaire

max. 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires

N/A

 

  1. Sécurité

Risque de failles de sécurité

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (p. ex. la communication par e-mail) peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre les intrusions de tiers n’est pas possible. STAPPERT met en œuvre des dispositifs de sécurité conformes aux règles de l’art, dans le cadre d’un engagement de moyens.

Cryptage SSL ou TLS

Ce site utilise le cryptage SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou demandes que vous nous envoyez en tant qu’opérateur du site. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la barre d’adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et au symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent être lues par des tiers.

  1. Contact

Pour toute demande relative au traitement des données personnelles, vous pouvez adresser votre demande à l’adresse suivante : compliance@jacquetmetals.com

 

  1. Cookies

Dépôt de cookies

Notre Site utilise parfois des cookies. Les cookies n’endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Les cookies servent à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et enregistrés par votre navigateur.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session ». Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. D’autres cookies restent stockés sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez ou jusqu’à ce qu’ils expirent. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.

Refus des cookies

Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais veuillez noter que si vous le faites, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités du Site.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à être informé de la configuration des cookies et n’autoriser les cookies que dans des cas individuels, accepter les cookies dans certains cas ou les exclure de manière générale et activer la suppression automatique des cookies à la fermeture du navigateur. Si les cookies sont désactivés, la fonctionnalité du Site risque d’être limitée. Les options de gestion des cookies sont décrites dans le menu d’aide de votre navigateur :

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Safari™ : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=de&answer=95647

Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Nous utilisons également des cookies pour l’analyse de votre comportement de navigation et des cookies de tiers.

Fichiers journaux de serveur

Le fournisseur des pages collecte et archive automatiquement des informations dans des fichiers journaux de serveur que votre navigateur nous transmet automatiquement.

Opposition à la collecte de données

Vous pouvez empêcher la collecte de vos données par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant. Un cookie de désactivation sera créé pour empêcher la collecte de vos données lors de vos prochaines visites sur ce site: désactivez Google Analytics.

Pour plus d'informations sur la gestion des données utilisateur dans Google Analytics, consultez les règles de confidentialité de Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

Traitement des commandes

Nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des commandes et appliquons les exigences strictes des autorités françaises de protection des données pour l’utilisation de Google Analytics.

Cookies

Finalité

Durée de conservation

    1. Cookies nécessaires

__cfduid

Identification de trafic web fiable

1 an

NSC_#

Distribution de trafic web pour optimiser le temps de réponse

1 journée

PHPSESSID

Conservation de la configuration des paramètres des utilisateurs

Durée de la session

TawkWindowName

Fonctionnalité de la boîte de dialogue du Site

Durée de la session

Hl

Identification de la locale du site

1 an

    1. Préférences

SS

Fonctionnalité de la boîte de dialogue du Site

Durée de la session

    1. Statistiques

_ga

Enregistrement d’un identifiant unique pour générer des données statistiques sur l’utilisation du Site

Deux ans

_gat

Cookie de Google Analytics pour diminuer le taux de requêtes

1 jour

_gid

Enregistrement d’un identifiant unique pour générer des statistiques sur la visite du Site

1 jour

_hjid

Identifiant unique de session à des fins statistiques

1 an

collect

Envoi à Google Analytics de données sur le périphérique et le comportement du visiteur. Suit l’internaute à travers les appareils et les canaux de marketing

Durée de la session

TawkConnectionTime

Reconnaissance du visiteur pour optimiser le fonctionnement de la boite de dialogue

Durée de la session

tawkUUID

Analyse de l’interaction entre l’internaute et le chat du Site

6 mois

    1. Marketing

_hjIncludedInSample

Détermination du besoin d’enregistrer ou non la navigation de l’utilisateur dans un espace dédié aux statistiques

Durée de la session

r/collect

Envoi de données sur l’appareil et le comportement du visiteur à Google Analytics. Suivi du visiteur sur d’autres appareils et canaux marketing.

Durée de la session

 

  1. Plugins et outils

YouTube

Notre Site utilise les plugins du service YouTube. Les pages sont exploitées par YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis.

En outre, YouTube peut stocker divers cookies sur votre terminal.

Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous pouvez autoriser YouTube à associer directement votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la politique de YouTube à l’adresse : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Google Maps

Notre Site utilise le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Pour utiliser les fonctions de Google Maps, il est nécessaire de stocker votre adresse IP. Ces informations sont généralement transférées à un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées. les Sociétés n’ont aucune influence sur ce transfert de données.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données des utilisateurs, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Google reCAPTCHA

Nous utilisons « Google reCAPTCHA » (ci-après « reCAPTCHA ») sur notre Site. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États- Unis (« Google »).

Le but de reCAPTCHA est de vérifier si les données saisies sur notre Sites (par exemple dans un formulaire de contact) sont effectuées par une personne ou par un programme automatisé. Pour ce faire, reCAPTCHA analyse le comportement de l’internaute sur la base de différentes caractéristiques. Cette analyse démarre automatiquement dès que le visiteur entre sur le Site. Pour l’analyse, reCAPTCHA évalue diverses informations (par exemple l’adresse IP, la durée du séjour du visiteur sur le site ou les mouvements de souris effectués par l’utilisateur). Les données recueillies lors de l’analyse sont transmises à Google.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google reCAPTCHA ainsi que sur les règles de confidentialité de Google en consultant les liens suivants :

https://policies.google.com/privacy?hl=fr et

https://www.google.com/recaptcha/intro/android.html.